Politique de retour

Chez trustedrxonline.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans le respect des conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, trustedrxonline.com ne pourra malheureusement pas accepter votre demande.

2. État des produits

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, propres, et dans leur emballage d’origine complet, incluant tous les accessoires, notices et étiquettes.

Les produits endommagés, altérés, ou incomplets ne seront pas acceptés.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que :

Produits intimes ou cosmétiques ouverts,

Articles personnalisés ou gravés sur demande,

Produits périssables (alimentation, certains compléments).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé à la livraison).

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir la traçabilité du colis.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine.

Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre équipe.

6. Échanges et remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons à un remboursement ou un échange dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d’échange, nous enverrons le produit de remplacement dès réception et validation du retour.

7. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement [email protected].

Nous vous fournirons un retour gratuit et procéderons au remplacement ou remboursement complet.

8. Assistance et suivi

Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, notre équipe est disponible à [email protected] pour vous assister et suivre votre demande jusqu’à sa résolution.